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2020-11-28 17:45:17 來源:中國人壽晉江市支公司

工作中,時常出現一些意料之外的事情,只有對客戶用最真誠的心,才能辦最好的事兒。近日,中國人壽晉江市支公司客戶服務中心柜員真誠上門服務,贏得客戶的贊許。

這天,在通知客戶領取保險金期間,柜員遇到了一個較特殊的客戶蔡先生,因膝蓋病痛,已行動不便多年,實在無法到晉江公司辦理,通話過程中甚至言語有些激動,生怕無法領取。柜員當即安撫他,并告知特殊情況可上門為其服務,客戶方才平靜下來,并與柜員約定了上門服務時間。臨上門時,聯系客戶確認其是否方便時,得知客戶因身體不適,到診所打點滴,于是柜員臨時改變目的地,帶上水果等小禮品,直接改道診所,問候客戶并協助客戶填寫辦理保險金領取手續。辦理中,客戶始終滿臉掛著笑容,不住稱贊“你們中國人壽不愧是國有企業,服務真是太到位了”。雖然深知這是工作職責,但是能得到客戶的肯定和高度評價,那種自豪感油然而生。

工作中的點點滴滴總是能帶給人寶貴的人生感悟。只有以真誠待人,才能讓服務之花絢麗綻放。(吳冬雪)

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